La mayoría de clientes del ecommerce siguen sin pagar por el envío de paquetes
El 61,2% de los compradores online en España han recibido algún paquete de ecommerce en los últimos seis meses de 2025, según los resultados del último Panel de Hogares correspondiente al cuarto trimestre del año pasado que elabora la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). En la mayoría de los casos, el envío de los paquetes no supuso un coste para el comprador: más de ocho de cada diez, concretamente el 83,2%, no tuvo que pagar el envío del último pedido recibido. Sólo el 15,2% de los compradores afirma haber pagado por el envío. Entre ellos, el 8,8% abona menos de cinco euros.
Por su parte, el 3,2% paga entre cinco y 10 euros por recepcionar su paquete y sólo el 2,6% pagó más de 10 euros. Entre las principales razones para no pagar el envío, la CNMC cita que el pedido superara un importe mínimo (37,7%), que el envío fuera gratuito con independencia del importe (35,7%), o bien que el precio estaba incluido en una tarifa plana preestablecida similar a las de las suscripciones (22,6%). El gigante estadounidense de comercio electrónico Amazon ha sido la plataforma más usada para realizar compras online, con el 47,8% de los pedidos realizados en su marketplace.
Sin embargo, el grupo de plataformas de comercio electrónico asiáticas —como AliExpress, Temu, Shein o similares— concentra cerca de una cuarta parte de las compras, el 24,7%. Las adquisiciones online en comercios con tienda física también tienen una presencia relevante (13%) y le siguen los comercios digitales sin tienda física, como los marketplaces Zalando, Privalia o Asos, entre otros.
Asimismo, la CNMC deja patente que existe un problema con las entregas de paquetería ecommerce por parte de las empresas de reparto. Entre los usuarios que experimentaron incidencias en las entregas de paquetes durante la última milla, el problema más habitual es la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio, con el 45,2% de los usuarios encuestados quejándose de este problema. También tienen relevancia la pérdida o extravío de la mercancía comprada (26,9%), el aviso para recoger el paquete en otro lugar por no encontrarse el cliente en el domiclio sin ser cierto (17,1%), el daño a la mercancía (15,3%) o la entrega del pedido a otra persona sin el consentimiento del comprador (13,2%).
