Los transitarios madrileños denuncian el deterioro del servicio prestado por IAG Cargo

La asociación madrileña de transitarios Ateia Madrid ha denunciado “el preocupante deterioro del servicio prestado por IAG Cargo en las últimas semanas en su terminal de la capital española, así como la ausencia de respuesta efectiva por parte de la compañía ante las reiteradas quejas trasladadas por parte de nuestra organización”. La división de carga del grupo de aerolíneas IAG inició con incidencias que afectaban a operativas concretas como la operativa vinculada a Qatar, pero, dichas incidencias se han extendido a nivel general, “evidenciando una problemática estructural”, destacan desde Ateia.

Entre las deficiencias destacan retrasos, dificultades en la trazabilidad y casos de mercancía extraviada

En este sentido, la asociación subraya que, entre las principales deficiencias, destacan “retrasos significativos en la entrega de mercancías, falta de disponibilidad de los envíos a su llegada, dificultades graves en la trazabilidad y localización de la carga, así como casos de mercancía extraviada”. Además, alertan de que esta situación está teniendo un impacto directo y severo en la actividad de los transitarios, “generando disrupciones en la cadena de suministro, incumplimientos con clientes finales y un incremento notable de costes operativos derivados de la gestión de las incidencias”.

En este contexto, desde Ateia Madrid consideran que la situación actual “es insostenible” para las empresas que dependen del transporte aéreo de mercancías, ya que “supone una pérdida de fiabilidad en un eslabón crítico de la cadena logística, resultando especialmente preocupante la falta de respuesta ante un problema que ha sido trasladado en múltiples ocasiones por los canales habituales”.

Ateia considera necesaria la adopción inmediata de medidas correctoras para alcanzar mínimos de calidad

Por las quejas trasladadas por múltiples asociados, Ateia reitera que la situación actual no responde a incidencias puntuales, sino a deficiencias operativas que requieren “una actuación urgente y coordinada por parte de IAG Cargo” en el Aeropuerto de Madrid-Barajas. Ante este escenario, consideran necesaria la adopción inmediata de medidas correctoras para alcanzar unos estándares mínimos de calidad en términos de agilidad, control, trazabilidad y fiabilidad del servicio. “Asimismo, desde la asociación de transitarios de Madrid se va a solicitar amparo a las administraciones competentes para que garanticen el correcto funcionamiento de los servicios de carga aérea, dada su relevancia estratégica para la economía, el comercio internacional y la competitividad empresarial”. Por último, concluyen subrayando que continuarán dando visibilidad a esta situación “hasta que se produzcan mejoras reales, sostenidas y verificables en el servicio”.